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                来自箭牌家居的启☆示:消费者Ψ正在影响家居行业未来
                2022-03-13 15:23:50   来源:   评论:0 点击:

                3月15日国际消费者权益日即将到来。近年来,围绕科技向善、绿色低碳、特定人群卐关爱等方面,提升消费者权益保护←力度、助力消费公平,成为家居行业的普遍共识。箭牌家居等行业龙头更将此融入战略布署于整个经营链条,从※品质提升、产品设计、服务保障等多方面,不断升级◥消费者家装体验,助力实现更深层次的消费公平。

                ▲近日,箭牌家居合肥体验中心盛大开业,为消费者提供一站式购物体验

                1、两个维度优化产品品质

                第一财经商业数据中心发布的⊙《2021新适代居♂住空间洞察报告》显示,开始成家立业的85后、90后已经成为家▲居家装市场的新主流消费群体,他们对于居住品质有着更高的要求。而箭牌家居就“品质“一词,提炼出了质量与用户体〖验两个维度的内涵。

                首先,严把产品质量关。经过多年的质量管理探索与实ㄨ践,箭牌家』居建立了一套处于同行业领先水平的“基于全价值链的质量管理模式”,形成了全链条、快速反应的高质量服务机制,推动企业自身从传统家居向智慧大家居领域的转】型升级,并为消费者提供领先的智能家居综合服务。

                箭牌家居将用户体验融入产品研发、设计、改良、品控的各个细节。箭牌家居集团副总经理严邦平曾表示箭牌○人的态度是:“不止于数据,用户体验↓才是检验的标准”。2019年箭牌家居集团便筹ξ 建了全球体验研究中心。在这里消费者既可以在每一款新产品上市前“尝鲜”体验,也可以沉浸式感受箭牌细心打造的智能家居空间。同时体验中心通过体验式研究设备和仪器,收集用户〗在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映,并通过数据统计和分析,以用户体验的真实反馈为依据,持续提升产品品质、和产品的使用舒适¤性,持续优化用户体验。

                ▲箭牌家居体验研究中心

                箭牌家居体验研究中心还针对不⌒ 同人群、不同产品品类,进行使用影响检测。例如,三代同居的家庭在使用卫浴空间的时候,互相之间会有干扰,而这种干扰对产品及使用者的■影响如何,体验中心的智能设备都能进行检测,从而为箭牌进一步改善产品提供高质量的参考信息。

                箭牌家居从质量、用户体验两个ㄨ维度优化品质,这样一来,消费者购买到的不止是产品,更是一种理想的生活体验。

                2、坚持智能化与≡人性化融合

                为了提升智慧研究实力,箭牌家居在2019年成立了成立智能研究院等专业研发团队,在产品智造和设计研发上加大投入,突破了♂智能马桶集成芯、AI交互功能、大数据健康管理系╱统等智能家居关键技术瓶颈。在产品上新方面,围绕人民健康、疫情防控等用户痛点和社会热点,箭牌→形成了兼具智能化与人性化的产品矩阵。

                针对老年人群、慢病患者等长▲期需要关注尿检指标的人群,箭牌研发出全自动尿液检测马桶,可实现常规六项尿检指标自动监测,包括尿糖、尿钙、尿蛋白、尿胆原、尿亚硝酸盐、尿酸碱,让用户在家中就能实现基础医疗自检。

                ▲箭牌家居全自动尿液检测】马桶,用户体脂、尿检∏指标等信息可直接反映在智能镜上

                此外,箭牌家居针对疫情防控需求创新研发的智慧防疫卫生间,通过气密门隔绝空气流通,非接触感应开合,阻断新冠病毒粪々口传播,防止交叉感染;利用空间净化器、高效HEPA过滤↘加等离子云技术抑菌杀病毒;其中配置的智能马桶利用等离子云电极场抗菌病毒,隔离防臭,合盖冲水,防粪口传播;新风系统则实现了自动置换新鲜空气,开启真♀正的“智慧防疫模式”。

                依托单品智能领域的先发优势,箭牌家居正在加速实现打造智能家居生态系统的蓝图。自□箭牌家居正式发布“全球智慧家居大家”的战略图景,就开始了从卫浴◣企业向科技企业的转型,其围绕定制化、智能化进行产品布局,逐步打造出智能高端家居生态链。2021年,箭牌家居与华为携手,在∮全屋智能场景智能化领域展开战略合作,为用户提供智慧家居全场景新体验。

                3、“线上+线下“服务模式创新

                近两年,箭牌家居的电商业务迅猛发展。作为业内率先进行新零售转型和落地的企业,箭牌已启动了全时全域高效连接的新零售,通过天猫直播々、抖音直播、箭牌卫浴自有小程序等新渠道,帮∞助消费者随时随地开始定制理想居住空间。

                为了匹配消费者线上购物需求,箭牌家居通过搭建覆盖全国的服务网络、备件供应链体系、上门工程师技术支持体系以及高效的工单管理体系等一系▲列服务升级,致力让全国各地,尤其是基层、偏远地区的消费者,也能享受到和线下一样的消费服务。

                同时,箭牌家居建立了22个省级直营服◆务中心,铺设二级备件仓,逐步打造一支专业的星↙级服务工程师队伍,践行标准化、规范化和智能互联,从选、送、装、改、维、清等各环节为消费者提供全面保障和增值服务,建立放心▓舒心的消费环境。

                在大力发展⌒线上新零售渠道的同时,箭牌家居推出全空间、全品类、一站式配齐的模式。这一模式在保证产品品质的前提下,为打造全空间智能卫浴做了诸多考量,以打造契合屋主个性与品味的家▽居场景。箭牌在合肥全新的家居体验中心,是家居新零㊣ 售积极探索用户体验和差异化需求的又一重大突破,覆盖卫浴、瓷砖、定制大家居全品类与贯通浴室空间、厨房空间、卧室、客厅、阳台等全场景空间,真正实现为消费者提供一站式购物体验。

                对于家居行业而㊣言,优化消费体★验、保护消费者权益的重要性,早已不再局限于“3·15”期间,而是贯穿了品牌生存、发展的全过程。随着85、90后等年轻群体成为◥家居消费新主力军,他们的消费者意识更强、需求扩张,对品质、体验与服务的重视水平也较以往更高。消费者在影响家居品牌价①值、效益方面的重要性将更加凸显,并将引领家居行业在消费者体验、权益保障方面的多维升级。

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